Allmänna Villkor

Dessa villkor beskriver reglerna för användning av Flax och förklarar förhållandet mellan oss och dig som användare. Vi anger ansvar, krav på behörighet, hur kontoverifiering och kontogränser fungerar samt rutiner för insättningar, uttag och tvistlösning. Genom att använda tjänsten godkänner du våra villkor och de instruktioner som publiceras på webbplatsen eller i appen.

Kontansvar

Du ansvarar för att hålla dina kontouppgifter korrekta och uppdaterade. Kontot är personligt och får endast användas av den person som verifierats med BankID. Du får inte dela inloggning eller hjälpa andra att kringgå verifiering och säkerhetskontroller. Vid misstanke om obehörig åtkomst eller felaktig information ska du omedelbart kontakta vår support.

Behörighetskrav

För att registrera och spela hos Flax måste du vara minst 18 år och inte vara självavstängd via Spelpaus. Tjänsten är avsedd för spelare inom Sverige och tillgång kan begränsas för personer i andra jurisdiktioner. Vi kan kräva identitetskontroll och dokumentation i samband med registrering eller uttag.

Tillåten användning av plattformen

Plattformen får endast användas för privat spel enligt våra regler. Otillåten användning inkluderar bedrägeri, systemen för manipulation, försök att skapa flera konton, och missbruk av kampanjer. Vi förbehåller oss rätten att blockera eller stänga konton vid misstänkt fusk, penningtvätt eller annan otillåten aktivitet. Misstänkt användarbeteende kan leda till tillfällig kontoavstängning tills utredning och verifiering är avslutad.

Allmänna regler för kampanjer och bonusar

Vi erbjuder för närvarande inga välkomstbonusar eller cashback på den svenska tjänsten. När kampanjer genomförs gäller separata kampanjvillkor som du måste godkänna innan du deltar. Alla kampanjer kan innehålla omsättningskrav, maxinsatser och begränsningar för vilka spel som bidrar. Missbruk av kampanjer medför ogiltigförklaring av vinster och kan leda till kontoavstängning.

Insättningar och uttag

Insättningar sker i regel via BankID-aktiverade betalningsmetoder såsom Trustly och Swish. Minsta insättning är 100 kr. Uttag sker normalt till samma betalmetod som användes vid insättning, minsta uttag är 100 kr. Uttagsbegränsningar kan tillämpas, exempelvis 50 000 kr per dag, 250 000 kr per vecka och 750 000 kr per månad. Uttag behandlas snabbt men kan fördröjas av uttagskontroller eller kompletterande verifiering - i vissa fall upp till fem bankdagar.

Kontroller, verifiering och ansvarsfull användning

Vi genomför KYC- och AML-kontroller i enlighet med våra rutiner. Före uttag kan vi begära id-handlingar, bevis på betalningsmetod eller annan dokumentation. Spelare uppmanas att sätta personliga kontogränser och använda funktioner för ansvarsfullt spel. Spelpaus och andra hjälpinstanser finns tillgängliga för den som behöver pausa eller avsluta sitt spelande.

Tvistlösning

Vid en tvist ber vi dig först kontakta vår support så att vi kan försöka lösa ärendet direkt. Om frågan inte löses internt kan du begära att vi genomför en formell utredning där du kan behöva komplettera med handlingar. Vi eftersträvar tydlig dialog och skriftlig återkoppling under handläggningen.

Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Större ändringar meddelas vanligtvis via webbplatsen eller e-post. Genom fortsatt användning efter ändringarna godkänner du de nya villkoren. Om du inte accepterar ändringarna bör du avsluta ditt konto och kontakta [email protected] för ytterligare information.